Комплексный сервис вместо разовых решений. Как меняется модель работы с заказчиками

Реальность промышленной эксплуатации такова, что многие обращения связаны с ремонтом или срочной заменой оборудования. Внеплановые остановки производства всегда требуют быстрых решений, и это естественная часть работы.

Но по-настоящему устойчивой систему взаимодействия делает не реакция на проблему, а её предупреждение. Когда предприятие и производитель работают в горизонте долгосрочного планирования, появляется возможность заранее готовить поставки, прогнозировать потребность в узлах и запчастях и планировать участие специалистов в ремонтах.

Такой подход снижает риски простоев и позволяет выстраивать более предсказуемую и эффективную модель сотрудничества.

Евгений Голотон, начальник управления сервисных услуг дивизиона сервиса: «Зачастую "Силовые машины" получают запросы на поставку запчастей и оказание услуг, потребность в которых выявляется уже только в ходе выполнения ремонтов. Такая ситуация проблемна для обеих сторон. Безусловно, мы пытаемся идти навстречу, но не всегда закрыть потребность технически возможно. На мой взгляд, решением проблемы было бы увеличение горизонта планирования. Это позволило бы заводу-изготовителю заранее произвести необходимые запчасти и подготовить необходимый персонал для оказания услуг. Такая форма сотрудничества есть в "Силовых машинах" — комплексное сервисное обслуживание».

Дополнительную информацию о комплексном сервисном обслуживании можно найти здесь https://vash.power-m.ru/energy-solutions/service/